{"id":243893,"date":"2024-06-19T16:31:11","date_gmt":"2024-06-19T20:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243893"},"modified":"2024-06-19T16:31:11","modified_gmt":"2024-06-19T20:31:11","slug":"como-lograr-una-atencion-inclusiva-4-iniciativas-de-empresas-rein-impactan-de-forma-positiva-en-el-servicio-a-pcd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243893","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr una atenci\u00f3n inclusiva? 4 iniciativas de empresas ReIN impactan de forma positiva en el servicio a PcD"},"content":{"rendered":"

Desde un espacio habilitado para personas con TEA, hasta un servicio de videollamadas en lengua de se\u00f1as para las personas con discapacidad auditiva. Estas cuatro empresas socias de la ReIN- Arcos Dorados, Claro Chile, Empresas SB y Walmart- han desarrollado las siguientes iniciativas para hacer de Chile, un pa\u00eds m\u00e1s inclusivo.<\/em><\/p>\n

Claro Chile \u2013 Videollamadas en lengua de se\u00f1as<\/strong><\/p>\n

\u00bfSab\u00edas que en Chile existen m\u00e1s de 213 mil personas adultas con discapacidad auditiva? Estas personas se enfrentan a diario a los desaf\u00edos de la comunicaci\u00f3n, no tan solo entre sus pares, sino que tambi\u00e9n con las empresas e instituciones.<\/p>\n

Para impulsar a ser un pa\u00eds m\u00e1s inclusivo, y desde julio de 2022, Claro Chile apost\u00f3 por la tecnolog\u00eda para mejorar sus canales de atenci\u00f3n e implement\u00f3 un sistema de videollamadas para personas con discapacidad auditiva. Si bien ya contaban con 120 ejecutivos capacitados en lengua de se\u00f1as en sus distintas sucursales, hoy lo traslad\u00f3 al mundo digital a trav\u00e9s de su sucursal virtual Mi Claro, desde donde orientan a las personas sobre servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil y hogar.<\/p>\n

Una comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica y efectiva, que refleja fielmente c\u00f3mo una empresa puede ser inclusiva no tan solo con sus colaboradores, sino que tambi\u00e9n con toda la sociedad. La inclusi\u00f3n con perspectiva de derecho significa reconocer al otro y respetarlo, as\u00ed como lo hace Claro.<\/p>\n

Para acceder al servicio de videollamada en lengua de se\u00f1as solo es necesario contar con conexi\u00f3n a internet y habilitar la c\u00e1mara del dispositivo que se est\u00e9 usando.<\/p>\n

Arcos Dorados (McDonald\u2019s) \u2013 Espacio Azul para personas con TEA<\/strong><\/p>\n

A comienzos de mayo de 2022, McDonald\u2019s habilit\u00f3 Espacio Azul, un espacio acondicionado especialmente para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Es un lugar reservado para estas personas y sus familias, donde hay cierta disminuci\u00f3n de los est\u00edmulos: ruidos, luces, est\u00e1 alejado de la cocina, entre otros aspectos.<\/p>\n

Espacio Azul no solo permite incorporar a las personas con TEA, tambi\u00e9n se adapta a quienes tienen s\u00edndrome de Down o trastornos del aprendizaje, por ejemplo. Es una iniciativa transversal que naci\u00f3 porque las familias no pueden estar en restaurantes y deben pedir comida para llevar, se \u201cesconden\u201d para reducir la estimulaci\u00f3n de los ni\u00f1os.<\/p>\n

Enfocados exclusivamente en sus consumidores, McDonald\u2019s se preocup\u00f3 tambi\u00e9n de capacitar a sus colaboradores para una atenci\u00f3n de primera, pues Espacio Azul no solo impacta a los j\u00f3venes, ni\u00f1os y adultos con TEA. De hecho, ah\u00ed est\u00e1 la clave: poder seguir fortaleciendo y entregar un granito de arena para incorporar a las familias con trastorno de espectro autista y hacer su vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n

Empresas SB \u2013 Manual de Atenci\u00f3n Inclusiva<\/strong><\/p>\n

El manual de atenci\u00f3n inclusiva nace de la necesidad de extrapolar hacia sus clientes la cultura inclusiva que viven al interior de Empresas SB. Este manual entrega los lineamientos de c\u00f3mo los colaboradores que se encuentran en punto de venta deben generar una atenci\u00f3n inclusiva haci\u00e9ndose consciente de los sesgos y prejuicios. En el documento, se abordan cuatro puntos: los principios b\u00e1sicos de una atenci\u00f3n inclusiva, recomendaciones generales para lograr una atenci\u00f3n inclusiva, recomendaciones espec\u00edficas por cada grupo de diversidad y un glosario.<\/p>\n

El manual de Empresas SB est\u00e1 orientado a la atenci\u00f3n inclusiva de los cuatro grupos focos que promueven en su Pol\u00edtica de Inclusi\u00f3n & Diversidad: personas con discapacidad, personas de 60 a\u00f1os y m\u00e1s, personas de la diversidad sexual e identidad de g\u00e9nero, personas de la interculturalidad.<\/p>\n

Una vez creado el manual fue validado por los aliados estrat\u00e9gicos por cada grupo de diversidad. En el caso de atenci\u00f3n inclusiva de Personas con Discapacidad, fue la ReIN, con el apoyo t\u00e9cnico del Comit\u00e9 de Inclusi\u00f3n Laboral (CIL) de SOFOFA, quienes validaron el manual.<\/p>\n

Walmart Chile \u2013\u00a0<\/strong>Tu Tiempo, un espacio para ti y para tod@s<\/strong><\/p>\n

Walmart Chile cre\u00f3 la iniciativa \u201cTu Tiempo, un espacio para ti y para tod@s\u201d, la cual busca presentar al cliente un ambiente amigable y tranquilo que acompa\u00f1e su experiencia de compra, fomentando as\u00ed el respeto e inclusi\u00f3n presente en la cultura de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Esta campa\u00f1a \u2013 implementada en L\u00edder de Departamental (Av. Am\u00e9rico Vespucio 6325, La Florida) \u2013 \u201cnace desde nuestra gerencia de Innovaci\u00f3n y consiste en disponer de un horario emp\u00e1tico para personas neurodivergentes, en situaci\u00f3n de discapacidad, adultos mayores o quienes necesiten un ambiente con menos est\u00edmulos\u201d, explica Constanza Salas, Subgerente de Diversidad, Equidad e Inclusi\u00f3n.<\/p>\n

Cada s\u00e1bado hasta el 5 de noviembre, desde las 9:00 hasta las 10:00 horas, se aplicar\u00e1n modificaciones para minimizar los est\u00edmulos visuales y sonoros, adem\u00e1s de asistencia personalizada dentro del supermercado que aseguren una experiencia inclusiva para todas y todos los clientes.<\/p>\n

\u201cDentro de las acciones que consideramos implementar est\u00e1 la disminuci\u00f3n del volumen de la m\u00fasica en sala, atenuar la luz y disponer de zonas de pausa dentro del recorrido de compra para los clientes que necesiten tomar un tiempo de descanso. Tambi\u00e9n, durante este periodo tendremos a disposici\u00f3n 20 estacionamientos preferentes, adem\u00e1s de siete cajas, las cuales tendr\u00e1n voluntarios que apoyen todo el proceso y aseguren una experiencia amigable e inclusiva para el cliente\u201d, concluye Salas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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