{"id":243882,"date":"2024-06-19T15:58:08","date_gmt":"2024-06-19T19:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243882"},"modified":"2024-06-19T16:38:10","modified_gmt":"2024-06-19T20:38:10","slug":"monica-arazo-de-la-fundacion-espanola-integralia-dkv-no-es-que-las-empresas-no-quieran-cumplir-con-la-cuota-es-que-no-saben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243882","title":{"rendered":"M\u00f3nica Arazo, de la fundaci\u00f3n espa\u00f1ola Integralia DKV: \u201cNo es que las empresas no quieran cumplir con la cuota, es que no saben\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"Desde Espa\u00f1a, M\u00f3nica Arazo-Coordinadora de Proyectos Internacionales y Responsable del \u00c1rea Unidad de Apoyo Laboral de Integralia DKV- nos cont\u00f3 cu\u00e1les han sido los principales desaf\u00edos en su pa\u00eds para cumplir con su propia ley de inclusi\u00f3n laboral, norma que les exige la participaci\u00f3n del 2% de PcD. Adem\u00e1s, realiz\u00f3 un an\u00e1lisis de su visita a Chile, destacando la importancia de la Ley del Gestor (a) de Inclusi\u00f3n Laboral. \u00a0<\/em><\/p>\n

Fundaci\u00f3n Integralia DKV comenz\u00f3 siendo el primer Contact Center de Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad f\u00edsica, sensorial, enfermedad cr\u00f3nica\/degenerativas. \u00bfQu\u00e9 aprendizajes sacaron de esa experiencia y qu\u00e9 mejoras presenta ese servicio hoy en d\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Nacimos debido a un emprendimiento social de DKV, empresa de seguros personales, especializada en salud y orientada al desarrollo sostenible. Su CEO Josep Santacreu propuso que existiera un contact center, ya que ese servicio no estaba centralizado. Empezamos trabajando con nueve personas con discapacidad y hoy son m\u00e1s de 580. En este aprendizaje, desde el 2000 al 2022, efectivamente ha habido muchas subidas y bajadas, pero hemos ido creciendo hasta posicionarnos dentro del mercado para dar un servicio a empresas.<\/p>\n

Somos un Centro Especial de Empleo. En Espa\u00f1a, estos centros vienen a trav\u00e9s de una ley general de discapacidad donde las empresas que no cumplen con la cuota del 2% pueden contratar los servicios de estos como medida excepcional, nosotros empezamos en primer lugar en temas de atenci\u00f3n al cliente pero actualmente ya desarrollamos otro tipo de servicios en el \u00e1rea de negocio digital.<\/p>\n

Uno de los aprendizajes fundamentales ha sido que las PcD, generalmente, debido a su educaci\u00f3n o falta de oportunidades en el mercado laboral, no tienen acceso a un empleo. Entonces nosotros organizamos una formaci\u00f3n previa a las personas en temas de competencias transversales y en competencias digitales. Despu\u00e9s hay una parte que es m\u00e1s de atenci\u00f3n al cliente o de las necesidades que requiere la empresa que nos asegura el \u00e9xito en la contrataci\u00f3n y su futura estabilidad en el puesto de empleo.<\/p>\n

Normalmente las personas empiezan a trabajar en Integralia, adquieren experiencia y hacen el tr\u00e1nsito a otras empresas. Es un c\u00edrculo: llega una persona, se forma, adquiere experiencia y da el salto. Muchas veces si la PcD nunca ha trabajado, por su misma discapacidad como temas de salud mental nunca ha tenido una oportunidad de trabajo, cuando llega sin formaci\u00f3n previa, es muy complejo todo ese proceso de inclusi\u00f3n, es por ello que con un adecuado acompa\u00f1amiento se eliminan algunas de estas barreras.<\/p>\n

El aprendizaje tambi\u00e9n ha sido que las empresas no es que no quieran cumplir con la cuota, es que no saben. Nosotros realizamos planes que van m\u00e1s all\u00e1 de la contrataci\u00f3n directa de la persona, es un plan transversal que debe tener un impacto en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Hoy ofrecen servicios que abarcan mucho m\u00e1s all\u00e1 del contact center:\u00a0<\/strong>consultor\u00eda para la inserci\u00f3n laboral, marketing digital y servicios de formaci\u00f3n\u2026 En Espa\u00f1a, \u00bfcu\u00e1l es la importancia de la cultura inclusiva en las empresas?<\/strong><\/p>\n

El tema de la gesti\u00f3n de la diversidad ha trascendido a la RSC, ahora viene dentro del marco ESG. Antes era un plan estrat\u00e9gico y se reportaba. Pero hoy, la Uni\u00f3n Europea exige que las empresas tienen que hacer una memoria no financiera donde se explique toda esta parte de ESG y la gesti\u00f3n de la diversidad.<\/p>\n

Y no hablamos solo de PcD, sino de la comunidad LGTBIQ+, mujeres v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero, migrantes, etc. Al final los empleados valoran m\u00e1s que existan personas diversas, que exista interculturalidad, intercambio de ideas. Y eso tambi\u00e9n es algo que la poblaci\u00f3n est\u00e1 demandando. Quieren estar en entornos y empresas que valoren y tengan relevancia en estos puntos.<\/p>\n

Qu\u00e9 pasa a nivel m\u00e1s social, por as\u00ed decirlo. Los espacios comunes, urbanos\u2026 \u00bfest\u00e1n dise\u00f1ados para personas con discapacidad? \u00bfHay preocupaci\u00f3n al respecto?<\/strong><\/p>\n

En Espa\u00f1a exist\u00eda la ley de integraci\u00f3n de minusv\u00e1lidos que se promulg\u00f3 en 1982. Y en esa ya se obligaba que existiera un 2% de PcD en las empresas. Luego vino la convenci\u00f3n de derechos de las PcD y luego la ley general de discapacidad, que es la que existe actualmente. Pero hoy en d\u00eda, de las grandes multinacionales, tan solo un 25% cumplen con la cuota del 2% y un 75% cumplen de alguna manera a trav\u00e9s de medidas alternativas. Es decir, las leyes existen. Pero todav\u00eda no se cumplen.<\/p>\n

Hace falta seguir trabajando, y much\u00edsimo, en la accesibilidad universal y en el dise\u00f1o para todos. Si lo comparamos con otros pa\u00edses, estamos muy bien. Pero aun as\u00ed, si nos comparamos con los pa\u00edses n\u00f3rdicos, nos queda bastante. En temas de accesibilidad y barreras arquitect\u00f3nicas, s\u00ed que es verdad que ahora no hay nada que se construya sin tener en cuenta esta otra parte. Pero hay otro tipo de barreras: comunicacionales, informativas, de participaci\u00f3n ciudadana y actitudinales, porque todav\u00eda hay muchos prejuicios y muchos estereotipos hacia ciertos tipos de discapacidad. En esa parte s\u00ed que tenemos que seguir trabajando e incluso participando m\u00e1s en incidencia pol\u00edtica para que se cumpla la verdadera inclusi\u00f3n.<\/p>\n

El metro, por ejemplo. Todav\u00eda tenemos paradas en Barcelona y Madrid que no son accesibles para PcD. Claro, el metro se construy\u00f3 hace much\u00edsimos a\u00f1os, pero tendr\u00edamos que hacer ajustes.<\/p>\n

Vinieron a Chile hace un tiempo\u2026 cu\u00e9ntanos de qu\u00e9 trat\u00f3 esa experiencia y por qu\u00e9 vinieron.<\/strong><\/p>\n

Desde 2012 desarrollamos programas de cooperaci\u00f3n al desarrollo. Nuestro inter\u00e9s es transferir nuestro modelo de inclusi\u00f3n de PcD a otros pa\u00edses donde hemos visto necesidad. Generalmente vamos de la mano de alguna entidad social o empresa. En este caso, fuimos a Chile de la mano de Fundaci\u00f3n Konecta, y la empresa Konecta que es el mayor contact center de toda Europa y uno de los m\u00e1s grandes de Latinoam\u00e9rica. Con ellos desarrollamos un programa de inclusi\u00f3n en Santiago y en diferentes regiones de Chile. Quer\u00edamos conocer diferentes entidades de forma presencial que trabajan en temas de discapacidad e inclusi\u00f3n y ver en qu\u00e9 podemos aportar.<\/p>\n

Nuestro inter\u00e9s siempre es dar a conocer nuestros conocimientos en temas de inclusi\u00f3n y que una entidad local se haga cargo de los programas de inclusi\u00f3n que desarrollamos. En Per\u00fa, Colombia, India y ahora en Chile estamos en ese proceso.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 imagen te llevaste de Chile con respecto al tema inclusi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Sin duda el tema del Gestor de Inclusi\u00f3n Laboral de la nueva ley. Dentro de nuestro modelo de inclusi\u00f3n, era uno de los pilares y lo llam\u00e1bamos Mentor Laboral. Ahora, qu\u00e9 mejor que venga a trav\u00e9s de una ley, como ustedes. En Espa\u00f1a llevamos much\u00edsimos a\u00f1os y todav\u00eda no sabemos por qu\u00e9 exactamente estas empresas siguen sin cumplir la cuota. Creemos que, a trav\u00e9s de la figura del mentor en temas de discapacidad, que una persona se forme al interior de las empresas, podr\u00e1 acelerar el proceso de temas de inclusi\u00f3n.<\/p>\n

El por qu\u00e9 no cumplen es mucho m\u00e1s complejo: es cuesti\u00f3n de educaci\u00f3n, de sociedad, de familia, de empresa, de la misma persona con discapacidad\u2026pero s\u00ed creo que el tema del gestor podr\u00e1 acelerar la inclusi\u00f3n y lograr mayores \u00e9xitos, sin optar tanto por la donaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que ocurre en Chile es que una PcD se ha formado y cuando termina, a los 18 o 20 a\u00f1os, no existe un espacio o lugar donde pueda adquirir competencias para el trabajo. En Espa\u00f1a existen dos figuras fundamentales que promueven el desarrollo laboral, personal y social: el centro ocupacional y el centro especial de empleo, con ciertos beneficios por parte del Gobierno.<\/p>\n

El primero es un lugar que ocupan las PcD m\u00e1s severas y complejas donde se forman para una actividad de tipo embalaje de ciertos componentes: montar un bol\u00edgrafo, por ejemplo, cosas que har\u00eda una m\u00e1quina, pero que aqu\u00ed las hacen de forma manual.<\/p>\n

En el centro especial de empleo se adquiere m\u00e1s competencias \u00a0para alcanzar un nivel que les permita trabajar en un futuro en una empresa, como por ejemplo de limpieza, de alimentaci\u00f3n, jardiner\u00eda,\u2026<\/p>\n

Esos dos tipos de centros son lugares donde la persona con discapacidad que no ha logrado estudios superiores, puede formarse para luego tener un empleo mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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