{"id":243864,"date":"2024-06-19T13:25:55","date_gmt":"2024-06-19T17:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243864"},"modified":"2024-06-19T13:25:55","modified_gmt":"2024-06-19T17:25:55","slug":"testimonio-rein-mcdonalds-habilita-espacio-exclusivo-para-personas-con-tea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reinchile.cl\/?p=243864","title":{"rendered":"Testimonio ReIN: McDonald\u2019s habilita espacio exclusivo para personas con TEA"},"content":{"rendered":"

El 5 de mayo de 2022, la cadena de comida r\u00e1pida habilit\u00f3 \u201cEspacio Azul\u201d, un \u00e1rea acondicionada y exclusiva para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Son nueve locales McDonald\u2019s de la Regi\u00f3n Metropolitana y otras regiones los que ya cuentan con este espacio. Juan Francisco Contreras, Lady Leiva y Karen Carvajal- miembros del equipo de Arcos Dorados- nos cuentan c\u00f3mo se desarroll\u00f3 esta iniciativa, las capacitaciones que recibieron el equipo y c\u00f3mo impacta positivamente en la experiencia de los y las consumidoras.<\/em><\/p>\n

\u201cDentro de la filosof\u00eda de Mcdonald\u2019s y Arcos Dorados siempre ha estado el poder reintegrar, de alguna forma, algo de lo que las comunidades d\u00eda a d\u00eda nos entregan con su preferencia y cari\u00f1o hacia nuestra marca. Desde esa perspectiva hemos estado buscando opciones que permitan generar espacios, sobre todo relacionado a los pilares de nuestra marca, como es la diversidad e inclusi\u00f3n\u201d, dice Juan Francisco Contreras, gerente de desarrollo de operaciones y entrenamiento de Arcos Dorados.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Espacio Azul?<\/strong><\/p>\n

Es una iniciativa que hoy est\u00e1 presente en varios pa\u00edses de Sudam\u00e9rica y tenemos la suerte de tenerlo tambi\u00e9n en Chile. Espacio Azul es un espacio acondicionado especialmente para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Buscamos reservarles un lugar pero, adem\u00e1s, generar cierta disminuci\u00f3n de los est\u00edmulos: ruidos, luces, entre otros aspectos. El 5 de mayo lo implementamos en nueve restaurantes, principalmente en la RM, pero queremos llegar a todos nuestros locales de aqu\u00ed a fin de a\u00f1o. Es un lugar que no solo permite incorporar a las personas con TEA, tambi\u00e9n se adapta a quienes tienen s\u00edndrome de Down o trastornos del aprendizaje, por ejemplo. Es una iniciativa transversal.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 lugar de los restaurantes se encuentra Espacio Azul y cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas?<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 alejado del ruido del restaurante, est\u00e1 lejos del mostrador, de la cocina\u2026 est\u00e1 en un lugar del comedor donde hay reducci\u00f3n de clientes, lo que les permite a las personas con TEA y a sus familias estar en un ambiente contenido y c\u00f3modo.<\/p>\n

Otro aspecto fundamental tiene que ver con la luminosidad del espacio. La luz de las l\u00e1mparas es reducida, para no generar demasiada estimulaci\u00f3n, por lo mismo evitamos nuestra m\u00fasica ambiental.<\/p>\n

\u201cSobre la mesa pusimos texturas y, bajo ella, instalamos interruptores ciegos de tal manera que los ni\u00f1os puedan calmar su ansiedad en algunos momentos. Eso es una recomendaci\u00f3n que nos hizo la fundaci\u00f3n ASPAUT, con la que trabajamos este espacio\u201d, complementa Lady Leiva, consultora de RRHH a cargo de lo que tiene relaci\u00f3n con Diversidad e Inclusi\u00f3n en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u00bfRealizaron capacitaciones al equipo de servicio al cliente?<\/strong><\/p>\n

Nuestros\/as l\u00edderes de experiencia al cliente han sido capacitados\/as especialmente para poder comunicar a los clientes regulares que este espacio, en caso que haya una persona o familia con TEA, tiene que ser ocupado prioritariamente por ellos. Hemos tomado como pilar de ejecuci\u00f3n a las\/los l\u00edderes de experiencia al cliente que trabajan, principalmente, recibiendo a los clientes. Pero tambi\u00e9n, capacitamos a los\/las gerentes\/as que est\u00e1n a cargo del turno, para darles preferencia en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Otro pilar que hemos utilizado para la capacitaci\u00f3n de nuestros equipos es el estar a cargo de ASPAUT (Asociaci\u00f3n de Padres y Amigos Autistas) quienes, como expertos en el tema, hemos generado una alianza para que nos ayuden.<\/p>\n

Capacitamos a los equipos de Prevenci\u00f3n, al equipo de RRHH y al de Operaciones para entregarles la mejor experiencia en nuestros restaurantes a las personas con TEA y sus familias.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede distinguir que, en ese McDonald\u2019s, existe un Espacio Azul?<\/strong><\/p>\n

\u201cInstalamos adhesivos en la puerta de acceso que dice \u2018Pide tu men\u00fa en pictograma, tenemos un asesor para ti\u2019. Entonces las familias con TEA que lleguen a los restaurantes, se van a dirigir hacia el\/la l\u00edder, que tambi\u00e9n est\u00e1 identificada con una piocha que dice \u201cEspacio Azul\u201d, y \u00a0el\/ella le ayudar\u00e1. Su rol es clave: le entregar\u00e1 atenci\u00f3n preferencial y estar\u00e1 atenta a cualquier necesidad que tengan\u201d, explica Karen Carvajal, coordinadora de desarrollo y operaciones de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

El mejor mensaje para comunicar es la experiencia. Si nosotros logramos que la experiencia sea ejemplificadora, esto se va a multiplicar. No hay plan de comunicaci\u00f3n que reemplace una buena experiencia.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 el \u00e9nfasis en el TEA?<\/strong><\/p>\n

Cuando inauguramos Espacio Azul, las familias nos comentaban que no pueden estar en restaurantes y deben pedir comida para llevar, se \u201cesconden\u201d para reducir la estimulaci\u00f3n de los ni\u00f1os. Nuestra vocaci\u00f3n de servicio nos dijo \u201cpor qu\u00e9 no hacemos algo diferente\u201d. Esto no solo impacta a los j\u00f3venes, ni\u00f1os y adultos con TEA y ah\u00ed est\u00e1 la clave: poder seguir fortaleciendo y entregar un granito de arena para incorporar a las familias con trastorno de espectro autista y hacer su vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa para Arcos Dorados ser parte de la ReIN?<\/strong><\/p>\n

Ser socios de la ReIN ha sido fundamental. Gracias a la red hemos podido impulsar ciertas iniciativas. Hoy, por ejemplo, estamos haciendo un diagn\u00f3stico de accesibilidad digital, y eso fue gracias a la ReIN.<\/p>\n

Queremos visibilizar Espacio Azul para compartir con todas las empresas que somos la primera cadena de comida en Chile que estamos impulsando un espacio inclusivo y diverso. Es un puntapi\u00e9 inicial para que otras cadenas conozcan este tipo de iniciativas y las repliquen.<\/p>\n

Siempre ha estado en nuestro ADN el construir relaciones colaborativas, porque se genera una sinergia. Es mucho m\u00e1s potente para nosotros poder trabajar en equipo que de forma individual. Por eso la ReIN es tan importante. Son un partner que nos acompa\u00f1a en el camino de la diversidad y la inclusi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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